في مكتبة مدار روائع العلم نحرص على رضا عملائنا وضمان حصولهم على تجربة تسوق آمنة وموثوقة عند شراء الكتب والقرطاسية عبر الإنترنت. ولذا وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يحفظ حقوق العميل ويضمن الجودة.
أولًا: سياسة الاستبدال
- يمكن للعميل استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية غير مستخدمة وغير تالفة.
- الاستبدال متاح للقرطاسية والأدوات المكتبية، وفي حالة وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي.
- بالنسبة للكتب الدراسية أو الثقافية، يتم الاستبدال فقط إذا كان الكتاب معيبًا أو به خطأ مطبعي أو نسخة تالفة.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من الاستلام.
- الاسترجاع غير متاح للكتب والمراجع التعليمية إلا إذا كانت تالفة أو استلمها العميل بعيب.
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع المستخدمة، خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل.
- رسوم الشحن (إن وجدت) لا تُسترد إلا في حال كان الخطأ من طرف المكتبة.
ثالثًا: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.
- تقديم رقم الطلب وصورة توضح حالة المنتج.
- تنسيق موعد استلام المنتج عبر شركة الشحن.
- استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ حسب الحالة.
رابعًا: استثناءات
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها لا يمكن استرجاعها.
- الطلبات الخاصة (مثل الطباعة أو التصوير المخصص) غير قابلة للإرجاع إلا إذا كانت تالفة.
خامسًا: التوصيل والشحن الدولي
- في حال الشحن خارج مكة أو دوليًا، قد تختلف مدة الاستبدال والاسترجاع وفق سياسات شركات الشحن.
- نحرص على تسهيل العملية لعملائنا في أي مكان بالعالم.
تحسينات SEO لهذه الصفحة
